Regulamin Usług

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego MellowStream dostępnego pod adresem www.mellow-stream.com.

Usługodawcą jest MellowStream Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.

Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Definicje

• Serwis - platforma internetowa MellowStream
• Usługodawca - MellowStream Sp. z o.o.
• Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu
• Konto - indywidualne konto użytkownika
• Rezerwacja - proces zamawiania biletów
• Przewoźnik - podmiot świadczący usługi transportowe
• Bilet - dokument uprawniający do przewozu
• Opłata serwisowa - dodatkowa opłata za pośrednictwo

Zakres usług

MellowStream oferuje:

• Pośrednictwo w rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych i autokarowych
• Porównywanie ofert różnych przewoźników
• Obsługę płatności online
• Wystawianie faktur VAT
• Obsługę zmian i anulowań rezerwacji
• Pomoc techniczną i doradztwo
• Dodatkowe usługi: ubezpieczenia podróżne, asystent podróży

MellowStream działa jako pośrednik między Użytkownikiem a Przewoźnikami.

Konto użytkownika

Założenie konta jest dobrowolne ale zalecane. Wymagane dane: imię, nazwisko, e-mail, hasło.

Konto mogą zakładać osoby pełnoletnie (18+).

Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności hasła i wszystkie działania wykonane z jego konta.

Zabronione jest udostępnianie konta innym osobom.

Proces rezerwacji

1. Wyszukiwanie - wprowadzenie parametrów podróży
2. Wybór oferty - porównanie i wybór
3. Podanie danych - wprowadzenie danych pasażerów
4. Płatność - dokonanie płatności online
5. Potwierdzenie - otrzymanie potwierdzenia na e-mail

Umowa zostaje zawarta z momentem otrzymania potwierdzenia. Bilet elektroniczny wysyłany jest na adres e-mail.

Ceny i płatności

Ceny wyświetlane w PLN zawierają wszystkie opłaty obowiązkowe.

Cena finalna = cena biletu + opłata serwisowa + ewentualne dodatki

Akceptowane metody płatności: karty płatnicze, przelewy bankowe, BLIK, PayPal.

Płatność należy dokonać w ciągu 15 minut od rozpoczęcia procesu.

Faktura VAT wystawiana automatycznie i wysyłana na e-mail.

Zmiany i anulowania

Zmiany i anulowania podlegają warunkom konkretnego przewoźnika.

Zmiany można dokonać przez panel użytkownika lub kontakt z obsługą.

Opłaty za zmiany zgodne z taryfą przewoźnika + ewentualna opłata serwisowa.

Zwrot kosztów w ciągu 14 dni od anulowania. Potrącane są opłaty przewoźnika i opłata serwisowa (jeśli niezwrotna).

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

WYJĄTEK: Prawo nie przysługuje dla usług już wykonanych (wystawionego biletu).

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje dla usług związanych z transportem, jeśli umowa przewiduje konkretny termin wykonania.

Odpowiedzialność

MellowStream działa jako pośrednik i nie ponosi odpowiedzialności za usługi przewoźników.

Za realizację przewozu odpowiada wyłącznie przewoźnik.

Użytkownik odpowiada za poprawność podanych danych.

Odpowiedzialność MellowStream ograniczona do wysokości opłaty serwisowej.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług MellowStream (nie przewoźników) można złożyć:

• E-mailem: [email protected]
• Formularzem online
• Listem

Reklamacja powinna zawierać: dane, numer rezerwacji, opis problemu, żądanie.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Reklamacje dot. przewozu należy kierować bezpośrednio do przewoźnika.

Dane osobowe

Szczegółowe informacje w Polityce Prywatności i dokumencie RODO.

Administrator danych: MellowStream Sp. z o.o.
Przetwarzanie zgodne z RODO.

Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygane są przez sądy polskie.

Konsumentom przysługują prawa wynikające z przepisów konsumenckich.

MellowStream zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Numer wersji: 2.1 | Data: 15.01.2024

Kontakt

MellowStream Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 142
00-061 Warszawa, Polska

E-mail ogólny: [email protected]
E-mail prawny: [email protected]

Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych (Pon-Pt: 9:00-17:00).